Dans la foulée des engagements d'amélioration de la performance, les organisations publiques et parapubliques doivent trouver des moyens de prendre les devants en ce sens.

Pour l'entreprise privée, la mesure de la performance est relativement simple, car elle se résume aux bénéfices obtenus. Pour l'organisation publique ou parapublique, la mesure de la performance représente un plus grand défi, puisque la notion de bénéfice n'est pas pertinente.

Pourtant, il est possible de relever ce défi ! En effet, l'utilisation du concept de valeur ajoutée peut vous aider.

La valeur ajoutée se définie par l'interrelation entre :

• la qualité des services rendus,
• le service à la clientèle,
• les délais et
• les coûts,

ce qui vous laisse quatre domaines d'intervention pour améliorer votre performance. Son évaluation doit donc tenir compte de ces quatre aspects.

Pour arriver à vos fins, plusieurs autres défis vous attendent. Vous devez connaître votre capacité de changer et établir un plan d'actions gagnant, concret et sur mesure. Mais votre principal défi sera d'être proactif malgré tous les bouleversements actuels.

N'attendez surtout pas d'être contraint d'agir. Les choix que vous avez à faire sont capitaux pour assurer la bonne marche de vos activités.